安保物业效劳意识与相同技巧，不要把相同酿成对抗！

感言

人的一生中，你求上，有可能居中；你求中，则有可能居下；而你若求下，则一定不入流。以是在人生起步的时间，立志必需高远。要学雄鹰展翅飞，不效燕鹊安于栖。只有这样，才华引发你生命的潜能，步步为营，逐渐走向绚烂。

1、业主永远是对的

A、寄义：

就算业主有错，也不要说他错，永远不要冒犯业主；纵然业主在投诉时理由缺乏或与现真相形有收支时也能把对让给业主，又使物业公司的利益无损。

B、怎样准确熟悉业主

（1）业主是人

a、要尊重业主，而不是当物品来支配。他们可能不要求你对他的特殊看待，但要应该和其他人一样的公正看待

b、要充清楚确、尊重、知足客人做为“人”的需求

c、看待业主的差池之处要多加体贴、宽容。业主做为人也是有弱点的，我们对业主不可苛求，应报着宽容、体贴的态度

（2）业主是效劳的工具

所有与提供效劳不相容的事情，都不应该做，无论怎样不可去气业主，业主是“花钱买效劳”不是“花钱买气受”。

a、业主不是品头论足的工具

b、业主不是比崎岖、争输赢的工具

c、业主不是说理的工具

d、业主不是教育和刷新的工具

2、100-1=0

寄义：

1）一个业主的不知足可以导致100个业主的不知足（潜在市场的流失）；

2）以点代面，业主以一件事判断整个物业公司的效劳质量（晕轮效应）。

3、投诉的业主是好业主

业主的投诉是物业生长的一把钥匙，业主的投诉是送给物业的礼物

1)知道物业内部治理保存的缺乏。

2)反应了物业的效劳质量和治理水平。

3)效劳的基本内容：规范的有用性、效劳的个性化、接待业主的投诉。

4)投诉的业主三个心理：求尊重、求赔偿、求发泄

4、1=100

这个公式体现物业任何一个员工都是物业形象的代表，物业员工看待业主的一言一行都代表着物业的治理水平、全体物业员工的素质、物业的整体效劳水平，物业员工行为体现好，就会使业主不但对员工小我私家，并且对整个物业留下优异印象；体现卑劣，则会影响到整个物业的声誉。因此，物业员工应当在接待中饰演好主任的角色，热情周密效劳业主，通过每一个员工的体现好配合修建起物业结实的形象大厦。

5、业主的知足=各个效劳职员体现的乘积

在这一公式中，物业员工体现较好，其得分为100，体现卑劣，态度差，得分则零。对物业公司的影响并不是每个员工的体现简朴相加的效果，而是一个乘积。物业所有的员工体现越精彩，体现精彩的员工越多，业主的知足度就会越高。但只要其中任何一个员工体现卑劣，态度差劲，效劳职员体现的乘积也就是业主的意见知足度为零，其他员工的体现乘积再大也无补于事。这一公式特殊强调的是物业员工的整体意识和相助意识，员工不可由于自己小我私家的缘故原由而使整个整体的声誉受到损害，物业员工虽然在各自的岗位上凭证各自的效劳要求对业主举行效劳，外貌上似乎并没有什么联系，但着实却是一个细密相联的链条，那一个环节断了，都使整个链条作废。

6、效劳效率意识

1、员工天天提前5-10分钟上班，在各自的岗位上准备好装备、用品，整理好着装、仪表、小我私家卫生。各项准备事情做得充分、详尽Ｗ钕仁虑楹，能迅速提供效劳。无因准备事情不充分影响和延误效劳事情的征象爆发。

2、每一位员工在各自的岗位均应快速接待业主。接待业主各项效劳事情的最先时间，不凌驾三分钟。只有效劳职员期待业主，不可泛起业主期待效劳职员的征象。若因事情忙碌，事先向业主体现歉意，请业主稍候。

3、每一位员工均应严酷按事情程序和质量标准在划准时间内完成划定的事情量。无拖沓、延误、怠慢业主征象爆发。事情效率高。